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Demos
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Démarche, compétences et pratiques managériales (2e édition)
Jean-jacques Néré
- Demos
- Vie Professionnelle Demos
- 25 Octobre 2012
- 9782362410932
Il est aujourd'hui universellement reconnu que les compétences ne peuvent s'évaluer qu'en situation de travail. Partant de ce constat, elles ne peuvent se développer qu'en liaison étroite avec les situations de travail que rencontrent les intéressés.
Le binôme manager-managé doit donc être au centre de toute démarche d'évaluation et de développement des compétences. Or, trop souvent, les référentiels correspondants sont confinés à la Direction des Ressources Humaines, sans que les intéressés ni leurs managers ne se les approprient.
Pourtant cette démarche est indispensable. De plus, une véritable cartographie des compétences de son équipe est un outil majeur pour tout manager. Enfin, le fait pour ce dernier de s'intéresser au développement de l'autonomie de ses collaborateurs est un puissant levier de légitimité et d'efficacité managériale.
Jean-Jacques Néré propose une méthode pour élaborer des référentiels de compétences, évaluer ces dernières, construire et utiliser une véritable cartographie des compétences, élaborer et mener à bien leur plan de développement.
Il présente ensuite les liens entre les actions de développement des compétences et les pratiques managériales de façon très pragmatique. Son ouvrage se veut un outil opérationnel de relecture du management au travers de cette logique de développement des compétences.
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Vous avez dit "risques psychosociaux" ?
Collectif
- Demos
- Le Succes En Poche
- 23 Novembre 2012
- 9782362410826
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Définition, origine et démarche du marketing
Collectif
- Demos
- Le Succes En Poche
- 30 Août 2012
- 9782362410734
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Orthogaffe.com ; l'orthographe en bande dessinée
Bernard Fripiat, Nicky Ward
- Demos
- 19 Janvier 2012
- 9782362410512
Quand une matière vous fait rire, elle ne vous fait plus peur et on l'apprend mieux. Il s'agit de la première bande dessinée consacrée à l'orthographe.
Sa devise :
« Puisque, de toute façon, nous ne la simplifierons jamais, utilisons l'orthographe pour rire un bon coup. » Son but : désacraliser cette matière ardue en l'abordant avec humour.
Chaque règle est présentée sous forme de sketch. Elle s'adresse aux petits (certaines planches parlent du pluriel) et aux grands (d'autres traitent des participes passés). Quand vous l'aurez lue, vous ne regarderez plus jamais l'orthographe avec le même regard.
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Les comptes rendus sont des documents auxquels il est important de pouvoir se fier. Effectivement, en cas de doute sur ce qui s'est dit en réunion, c'est ce document qui permettra de trancher. Aussi, lorsque l'on rédige un compte rendu, on doit le faire de façon très fiable. Mais il ne suffit pas qu'un compte rendu soit fiable. Pour qu'il soit utile, il doit être aisé d'y retrouver les informations que l'on cherche sans passer en revue le contenu de la réunion entière. Cet ouvrage permettra à tout professionnel d'acquérir quelques automatismes pour traiter l'information avec méthode.
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L'« Atlas de médecine légale » est le livre que l'on attendait. depuis plus d'un siècle ! Aussi étonnant que cela paraisse, si des traités de médecine légale ont été publiés, le dernier atlas de médecine légale dont la BNF garde le souvenir date de 1899. Il n'était que temps de pallier ce manque alors que la médecine légale a fait des progrès scientifiques et techniques dont le grand public est informé. Destiné aux professionnels en exercice (médecins, magistrats, officiers et techniciens de police judiciaire, avocats...) ou en formation (internes, étudiants en droit, futurs policiers ou gendarmes), l'ouvrage a aussi son intérêt pour tous les professionnels des faits divers et des faits de police et de justice pour expliciter les différentes situations rencontrées dans l'exercice médico-légal.
Sa richesse repose sur la variété et l'intérêt des photographies, choisies parmi les photothèques professionnelles des auteurs, pour être les plus parlantes, les plus explicites, mais sans recherche du spectaculaire. Un ouvrage qui veut être une référence valide.
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Découvrir les attentes du client et bâtir une bonne synthèse
Collectif
- Demos
- Le Succes En Poche
- 24 Mars 2011
- 9782362410086
Conclure une vente avec succès ne s'improvise pas. La clé de la réussite repose sur une préparation soignée et une structuration efficace de son offre commerciale. Il convient notamment de ne pas brûler les étapes et de procéder avec méthode : découverte des attentes du client, synthèse, présentation de l'offre, argumentation, traitement des objections, conclusion et contractualisation. Différents outils de communication existent pour accompagner les commerciaux tout au long du cycle de vente : le questionnement, la reformulation... Dans certaines situations de vente, il est parfois même nécessaire de faire preuve de qualités tactiques et de facultés d'anticipation pour déjouer les pièges des acheteurs. Cet ouvrage s'adresse à des commerciaux réalisant des entretiens de vente aussi bien en face-à-face qu'au téléphone, avec des clients B to C (particuliers) ou B to B (entreprises).
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Entre management et marketing : la communication interne
Jean-pierre Beal, Franck Frommer, Pierre-andré Lestocart
- Demos
- Vie Professionnelle Demos
- 1 Septembre 2011
- 9782362410192
Informer les salariés sur les projets et la vie de l'entreprise est l'une des missions essentielles de la communication interne.
Mais c'est loin d'être la seule. Dans un environnement économique et sociétal en perpétuel mouvement, les entreprises doivent de plus en plus savoir réagir rapidement et efficacement. Et pour y parvenir les dirigeants doivent être en mesure d'impliquer et de stimuler leurs salariés. C'est une autre des missions de la communication interne.
La communication interne doit aussi donner la possibilité aux salariés d'échanger entre eux sur leur métier, de croiser leurs expériences et leurs savoirs, et de renforcer leur efficacité professionnelle.
La communication interne se situe à la croisée de deux métiers :
- le marketing, qui invite à écouter le marché des salariés et à utiliser des techniques de communication adaptées.
- le management, qui facilite la relation entre les hommes, par des pratiques d'animation.
Ce livre présente les fondamentaux de la fonction et s'attache à décrire les méthodes, les outils et la logique qui animent leur utilisation. Pour chaque moyen et support préconisés, on trouve une description concrète de la mise en place et des résultats que l'on peut en attendre. Ces conseils sont tirés de l'expérience des auteurs, complétés par des témoignages d'entreprises de différents secteurs économiques. Les « grands classiques » de la communication interne y sont présentés :
- l'écoute et les méthodes à mettre en place, - les techniques de réunion, - le journal d'entreprise - les nouveaux médias électroniques et le Web 2.0.
S'y ajoutent des pratiques moins habituelles : la WebTV, les réunions « participatives », les forums métiers, l'affichage et bien d'autres idées qui sollicitent plus la créativité et l'innovation que des moyens importants.
La Communication Interne de Jean-Pierre Béal, Franck Frommer et Pierre-André Lestocart est un ensemble ordonné de conseils et de réflexions propres à aider ceux qui ont à prendre des responsabilités dans ce domaine, du chargé de communication régionale, au responsable de communication, en passant par l'étudiant.
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Dans un contexte de mondialisation croissante des affaires et de forte demande de création de valeur de la part de ses dirigeants, l'acheteur doit non seulement parfaitement maîtriser ses techniques d'achat et son environnement immédiat tant interne qu'externe, mais se doit d'être de plus en plus capable d'affiner ses approches des marchés afin de s'adapter à leurs typologies, d'en exploiter toutes les opportunités, d'intégrer les risques et les menaces à l'achat.
L'auteur traite de la démarche stratégique qu'un professionnel de l'achat doit mettre en oeuvre afin de répondre à ces défis, lui propose les pratiques opérationnelles appropriées, les outils afférents et des méthodes adaptées aux spécificités d'achats de fournitures, de sous-traitance, de prestations de services, de prestations intellectuelles.
Cet ouvrage s'adresse aux acheteurs déjà en place désireux de s'approprier les leviers de l'efficience achats, aux étudiants des filières achat qui veulent acquérir une vision globale du métier d'acheteur et enfin aux managers achats qui souhaitent améliorer les performances de leurs structures.
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Construire, se construire, la dynamique du projet
Jean-louis Ferrein
- Demos
- Pratiques Demos
- 27 Mai 2011
- 9782362410253
Cet ouvrage de coaching de construction de projet professionnel est une suite « grand public » de l'ouvrage de fond coécrit avec Didier Naud, chercheur associé au CNRS, L'Orientation professionnelle, une démarche porteuse de sens, publié en novembre 2010 aux Éditions Demos.
Quel est votre projet ?
C'est la question que vous pose votre DRH, votre manager, l'entreprise qui recrute, ou votre « réseau », que vous activez pour retrouver un poste.
Construire son ou ses « projets », que l'on soit salarié ou en recherche d'emploi, est devenu le préalable a toute démarche active d'évolution professionnelle.
L'objet de cet ouvrage est d'accompagner le lecteur à la manière d'un coach, dans la construction de son projet professionnel, puis dans sa mise en oeuvre.
En effet construire son évolution professionnelle est aussi une affaire de développement personnel.
Le lecteur trouvera ici les clés de compréhension de ce qui est en jeu dans la construction de projet professionnel : les informations et les réflexions de fond qui lui permettent de revisiter son rapport au travail et de prendre en considération sa progression personnelle et professionnelle, qui sont intimement liées.
Le livre permet de découvrir les six concepts clés de la construction de projet professionnel :
Aptitudes- Compétences-Motivation (l'approche ACM) au regard d'un Poste -Domaine d'activité - Contexte d'entreprise, avec de nombreux exemples concrets vécus en entreprise, ainsi que l'utilisation de modèles traditionnels revisités spécifiquement pour les enjeux de construction de projet professionnel (Jung, Maslow,Mac Lean, Kubler Ross.).
Il permet de découvrir la dynamique qui se met en place invariablement quand ces six concepts sont mis en perspective d'une réflexion de projet.
Il donne les clés essentielles de la construction de son ou ses projets professionnels pour une mise en oeuvre efficace, toujours avec de nombreux exemples.
Cette dynamique se fonde sur la méthodologie F3P© (FERREIN ACM Process) mise au point par Jean-Louis Ferrein à partir de vingt années d'expérience en accompagnement d'évolution professionnelle et ce, à travers des prestations de recrutement, de bilans de compétences, d'évaluation, de prestation d'accompagnement du changement.
Pour les DRH ou les consultants RH, F3P© correspond à des prestations dites de Bilan de carrière, de compétences, d'accompagnement de mobilité, de mise en place de politique « seniors », d'outplacement, d'accompagnement du changement.
La méthodologie F3P© a été mise en place avec un grand succès auprès de plus de 2OOO personnes au sein de grands groupes qui doivent faire face à d'importantes mutations technologiques ou économiques.
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Intelligence collaborative et developpement durable
Didier Naud
- Demos
- 11 Décembre 2008
- 9782915647495
Cet essai sur l'intelligence collaborative et le développement durable veut dissiper quelques illusions et indiquer des voies de réalisation du travail coopératif qui ne soient pas utopiques.
Les illusions qu'il convient de critiquer ont toutes un point commun : la coopération sur le développement durable est affaire de moyens et de volonté. ainsi, le pouvoir et le désir de communiquer sur un sujet aussi essentiel engendrerait, tôt ou tard, une vaste conscience collective et une intelligence collaborative toujours plus vive. la puissance des nouvelles technologies au service de constats inquiétants, et d'injonctions insistantes, produirait des formes de travail collaboratif qui excèderaient aisément les limites institutionnelles et communautaires généralement admises.
Hélas, ces convictions pèsent peu de poids face à certaines réalités anthropologiques qui interdisent aux membres de l'espèce humaine de transcender leur condition individuelle et collective. l'incapacité des hommes à créer de très vastes communautés conscientes et réfléchies, tout comme leur impuissance à sortir d'une logique de territoire, témoignent - s'il en était besoin - des difficultés qui attendent les défenseurs d'un développement durable fondé sur la reconnaissance des intérêts supérieurs de l'humanité.
Ce court ouvrage insiste sur la nécessité de promouvoir des réseaux collaboratifs limités, des coopérations circonscrites et bien orientées, des réalisations observables susceptibles d'être facilement reliées à d'autres. il place son espérance dans le caractère aléatoire de certaines combinaisons de travaux coopératifs qui feraient émerger des formes d'intelligence collaborative jusque-là inconnues.
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La communication événementielle
Arnauld Du Moulin De Labarthete
- Demos
- Pratiques Demos
- 31 Mars 2010
- 9782915647778
La diversité des publics concernés. Un livre qui s'adresse aux chefs d'entreprise et aux étudiants, aux services de communication interne ou externe, aux organisateurs et aux intervenants.
Un ouvrage avant tout pratique Appuyé de nombreux conseils , de modèles (planning type, invitation) de recommandation sur les pièges à éviter, il permet de suivre pas à pas une manifestation : conception, préparatifs, animation, diffusion, évaluation.
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Face à la pression accrue des environnements économiques, financiers et sociaux, les entreprises développent de multiples réseaux dans lesquels collaborent des professionnels dont les expertises et les cultures sont très diverses. Il s'agit de créer des modes de communication et de collaboration de plus en plus rapides et efficaces entre des métiers et des domaines d'activités de nature différente. Pour y parvenir, le management des entreprises promeut des relations dites " transversales " et des processus de coopération qui s'émancipent de la tutelle des relations hiérarchiques classiques, jugées inadaptées au rythme des évolutions souhaitées par les entreprises. Ce livre présente une manière de construire des processus de coopération efficaces et durables. II répond aux souhaits des entreprises d'aider les professionnels à développer des compétences personnelles et collectives qui permettent les échanges de connaissances et d'expériences, et facilitent l'accès à une coopération véritable. L'ouvrage se divise en trois parties. La première examine les conditions d'organisation qui permettent le développement de relations transversales. La deuxième expose le travail personnel que tout individu doit effectuer sur lui-même pour devenir un sujet autonome et créatif. Enfin, la troisième décrit les conditions diverses qui vont garantir la pérennité des processus de coopération.
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Comment réussir vos mailings : des cas pratiques pour viser juste
Lucron X
- Demos
- 21 Décembre 1996
- 9782910157043
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Qui n'a jamais eu besoin d'utiliser quelques mots d'anglais pour prendre un rendez-vous, organiser une réunion ou réserver un voyage, avec un interlocuteur anglophone ?
Ces conversations ne sont pas compliquées en soi mais, pour les réussir, il est nécessaire d'avoir en tête le vocabulaire approprié ainsi que quelques dialogues types pouvant servir de trames.
Remarque :
Cet ouvrage s'adresse à des collaborateurs qui ont quelques connaissances en anglais mais ne pratiquent pas régulièrement cette langue et ressentent une appréhension avant de s'exprimer Il vous permettra de :
■réserver une chambre d'hôtel ;
■réserver un vol d'avion ;
■organiser un rendez-vous ou une réunion ;
■modifier (décaler, annuler...) un rendez-vous ou une réunion.
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Réussir le passage à la version 2000 de la norme ISO 9001
Mitonneau
- Demos
- Qualite
- 26 Avril 2000
- 9782910157371
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Comment devenir une cyber-secretaire
Syren / David
- Demos
- Pratiques Demos
- 11 Avril 2001
- 9782910157531
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Vous vous endormez devant votre ordinateur, dans les transports en commun, ou pire encore, au volant de votre voiture ? Vous vous réveillez le matin avec l'impression de ne pas être reposé ? Vous êtes irritable sans raison apparente ou bien vous n'arrivez tout simplement plus à vous concentrer ? Et si vous faisiez partie de ces 20% de français qui souffrent d'un trouble du sommeil ? Au-delà du simple désagrément, les conséquences à court ou moyen terme peuvent être désastreuses : trouble de l'humeur, diminution des performances intellectuelles et physiques, maladies cardio-vasculaires ou accidents du travail ou de la route, pour n'en citer que quelques-unes.
Mais à l'heure actuelle, mal dormir n'est plus une fatalité.
Car derrière de mauvaises nuits se cache toujours une cause que l'on sait maintenant diagnostiquer et traiter : la compréhension des mécanismes physiologiques du sommeil et de ses troubles permet aujourd'hui de proposer une solution à chacun.
Comprendre pourquoi et comment on dort, savoir reconnaître si l'on souffre d'un trouble du sommeil et s'il convient de consulter un spécialiste, ne pas tomber dans le piège des somnifères, mais reconnaître les petits " trucs " qui peuvent vous aider à mieux dormir : le docteur Max Fleury vous livre les clés de nuits reposantes.
Clair, rédigé dans un langage compréhensible par tous, truffé de conseils et d'anecdotes, Le sommeil réparé fait le point sur les travaux scientifiques les plus récents et vous propose une synthèse des connaissances actuelles sur les troubles du sommeil et leurs traitements.
Un livre didactique destiné au grand public mais qui sera aussi très utile au corps médical.
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Demarche qualite pour un projet d'entreprise
Fromentin D
- Demos
- Qualite
- 23 Janvier 2003
- 9782910157777
Toutes les entreprises sont confrontées à l'ouverture des marchés, soit dans le cadre de la construction de l'Europe, soit du fait de la mondialisation et de la globalisation de l'économie.
Il est souvent admis que la seule façon pour les entreprises de faire face aux situations correspondantes est de S'ADAPTER ! Or, comme tout système (y compris notre propre organisme) l'entreprise ne peut s'adapter que si elle " découvre " les voies nécessaires, autrement dit si elle INNOVE. L'une des réponses de l'entreprise est alors le développement de PROJET lui permettant la mise en oeuvre des adaptations nécessaires.
C'est dans ce cadre que se situe cet ouvrage en proposant aux entreprises de toute nature la DEmarche QUAlité pour un Projet d'Entreprise (D.E.Q.U.A.P E.). On constate que de nombreux projets échouent en raison de la non-prise en compte d'une démarche qualité. Après avoir situé, dans le contexte de la qualité (celui des ISO 9000 version 2000) et indiqué les principales définitions de base, l'ouvrage aborde les caractéristiques de D.E.C.A.P.E.
En précisant les méthodes qui y sont liées avec les outils afférents à chacune. De nombreux exemples réels permettent d'illustrer les concepts et leurs applications dans différents domaines et secteurs d'activité.
